Правила проживания в отеле

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «ВИЛЛА ОЛИВА-АРТ»

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года. №1853

Бронирование и размещение

1. Отель «Вилла Олива Арт» предназначен для временного проживания граждан.
2. Режим работы отеля «Вилла Олива-Арт» - круглосуточный, сезонный.
3. Первоочередное право на размещение получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
4. Бронирование номера считается подтвержденным после получения Вами счета и договора, если Вы обратились непосредственно в Службу бронирования отеля, или ваучера/путевки, если воспользовались услугами третьих лиц.
5. Если бронирование не гарантировано третьим лицом, направившим Вас в отель, или Вашей личной предоплатой при предварительном бронировании, бронь на номер сохраняется до 16:00 дня заезда. При не заезде до 16:00 бронь аннулируется, и размещение производится в порядке общей очереди.
6. Для проживания необходимо:
• зарегистрироваться на стойке регистрации у дежурного администратора отеля, сообщив свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);
• предъявить следующие документы:
- Оригинал гражданского паспорта или документа военнослужащего, заменяющего паспорт;
- Для ребенка до 14 лет при сопровождении законного представителя – свидетельство о рождении и справка по форме №8 (прописка);
- Для ребенка до 14 лет в сопровождении родственников / сопровождающих свидетельство о рождении, справка по форме №8 (прописка) и согласие от законного представителя на размещение в отеле;
- Для ребенка с 14 до 18 лет - паспорт и согласие от законного представителя на размещение в отеле.
- для иностранных граждан – паспорт, виза, миграционная карта.
- Для лиц без гражданства - документ, удостоверяющий личность, РВП или ВНЖ;
- Для иностранного гражданина: паспорт, документы, подтверждающие законность пребывания иностранного гражданина на территории Российской Федерации (миграционная карта, виза, вид на жительство, разрешение на временное проживание и др);
• ознакомиться с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами и другими;
• заполнить регистрационную карточку;
• получить при регистрации в отеле ключ от номера, браслет и карту гостя.
7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
8. Договором на размещение в отеле является подписанная Вами регистрационная карточка, в которой подтверждается Ваше согласие с порядком оплаты проживания и дополнительных услуг, Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами посещения детской комнаты, Правилами антитеррористической безопасности, Правилами пользования СПА-зоной, иными Правилами, действующими в отеле .
9. В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», администрация отеля несет ответственность за использование Ваших персональных данных исключительно в целях оказания гостиничных услуг. Вы, в свою очередь, несете ответственность за предоставление верных персональных данных, заверяя личной подписью в регистрационной карточке, и даете согласие на их обработку в рамках деятельности отеля.
10. В исполнении Федерального закона РФ от 18.07.2006г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», отель производит оформление и направляет уведомление в Федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в размещении гостям при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.
11. Во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации отель осуществляет регистрацию граждан Российской Федерации по месту пребывания в отеле.
12. После размещения в номере проверьте комплектность номера и исправность оборудования. В случае обнаружения неисправностей или неполной укомплектованности, пожалуйста, сообщите о них дежурному администратору в течение 30 минут после заселения.
13. При выезде из отеля, пожалуйста, освободите гостиничный номер до наступления расчетного часа (12:00 часов). Мы просим Вас сдать номер горничной. После сдачи номера Вы должны сдать ключ от номера дежурному администратору, и произвести полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получить документы.
14. Администрация обеспечивает возможность Вашего проживания в отеле только в оплаченный период времени. Если Вам необходимо продлить проживание, пожалуйста, заблаговременно согласуйте время выезда с дежурным администратором. Ваше проживание обязательно продлят в случае отсутствия бронирования на освобождаемую Вами категорию номера.

Оплата гостиничных услуг

1. Информация о действующих ценах на размещение в отеле публикуется на сайте отеля www.oliva-art-hotel.ru и сайте управляющей компании «Отели82» www.oteli82.ru .
2. Расчетный час в курортном отеле «Вилла Олива-Арт» – заезд с 14:00 в день заезда, выезд до 12:00 в день выезда по московскому времени.
3. Оплата принимается в рублях наличными в кассу отеля, банковскими картами, либо в безналичной форме на расчетный счет организации при предварительном бронировании. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения Вам выдается кассовый чек.
4. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:
- до 8 часов после расчетного часа выезда – плата за половину суток;
- от 8 до 24 часов после расчетного часа выезда – плата за полные сутки.
5. При проживании не более суток (до 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
6. В случае раннего заезда (с 00-00 до 14-00 дня заезда) и позднего выезда (с 12-00 до 18-00 дня выезда) взимается плата в размере 50% стоимости предыдущих суток размещения. Услуга раннего заезда/позднего выезда не может быть гарантирована Исполнителем и предоставляется Отелем при наличии такой возможности.

Размещение детей и предоставление дополнительных мест

1. Дети принимаются с любого возраста. Дети до 4-х лет принимаются бесплатно без предоставления места и питания.
2. Бесплатное размещение возможно только для одного ребенка в номере, и, если указано при бронировании, проживание остальных детей оплачивается согласно прейскуранту. При размещении в номере 1 взрослого и ребенка до 4-х лет, расчет производится как 1 взрослый + 1 ребенок 4-12 лет.
3. Детская кроватка предоставляется по запросу бесплатно.
4. При размещении на основном месте, детям от 4-х до 12-ти лет предоставляется скидка 20%. При размещении на дополнительном месте – скидка 40%, без ограничения по возрасту.
5. Если Вы приехали на отдых с детьми, то Вы несете полную ответственность за их жизнь и здоровье. Будьте внимательны и не оставляйте детей без присмотра.

Общие правила проживания и безопасности

1. Уважаемые гости! Для Вашей безопасности и комфортного отдыха в нашем отеле, мы просим Вас соблюдать следующие правила:
• соблюдайте установленные в отеле «Вилла Олива-Арт» Правила проживания;
• соблюдайте правила общественного порядка и общепринятые нормы поведения. В отеле запрещается чрезмерное употребление спиртных напитков, хулиганство, оскорбление, проявления: насилия, грубости по отношению к другим лицам, недостойное поведение в общественных местах, нахождение без одежды, в грязной, пачкающей одежде и др;
• запрещается употребление принесенных с собой спиртных напитков в общественных местах отеля, а также принесенных с собой продуктов питания в ресторане;
• не беспокойте других проживающих в отеле, соблюдайте тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования отеля.
В целях соблюдения требований Закона Республики Крым от 27.03.2017 № 372-ЗРК/2017 «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Республики Крым и внесении изменений в отдельные законы Республики Крым», просим не совершать действий, нарушающих тишину и покой граждан с 22 часов до 8 часов и с 13 часов до 14 часов (режим тишины): не использовать звуковоспроизводящие устройства и устройства звукоусиления, в том числе установленные на транспортных средствах; не кричать, не свистеть, не петь громко, не играть на музыкальных инструментах; не применять пиротехнические средства;
• не посещайте ресторан и лобби-бар в купальных костюмах;
• в связи с требованиями РосПотребНадзора и нормами СанПиН, категорически запрещено выносить из столовой столовые приборы, продукты питания и напитки. При необходимости вы можете приобрести ланч-боксы с собой на вынос, стоимость ланч-бокса – 700,00 рублей;
• соблюдайте правила пожарной безопасности, не допускайте возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере примите меры для предотвращения распространения огня и немедленно сообщите об этом любому сотруднику отеля;
• запрещается загрязнение помещений отеля. Для сбора мусора предназначены урны. За нарушение данного правила Администрация отеля имеет право взыскать с Вас сумму за возмещение ущерба;
• в соответствии с Федеральным законом РФ от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотин содержащей продукции», запрещается курение, потребление никотин содержащей продукции, использование кальянов в помещениях и общественных местах отеля (в номерах, коридорах, холлах, залах отеля, в СПА-зоне и т.д.). Курение, потребление никотинсодержащей продукции разрешается только в специально отведенных местах, которые обозначены табличками на территории.
В случае нарушения вышеуказанного запрета Вы обязаны компенсировать дополнительные расходы Отеля на устранение последствий нарушения условий проживания (расходы на химчистку мебели, текстиля, устранение запахов, в том числе озонированием, и др.) в размере 15 000,00 руб (пятнадцать тысяч рублей 00 коп).
• не разрешается хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• не разрешается использовать в номере электронагревательные приборы, не принадлежащие отелю;
• уходя из номера, закрывайте водоразборные краны, окна, выключайте свет, телевизор и другие электроприборы, закрывайте дверь;
• в случае утраты или повреждения имущества отеля, пожалуйста, возместите стоимость нанесенного ущерба. Также Вы несете ответственность за нарушения и ущерб, причиненные приглашенными Вами лицами. В данном случае составляется акт, который подписывается лицом, причинившим ущерб и ответственным представителем администрации отеля. В соответствии с законом РФ, сумма ущерба, зафиксированная в акте, подлежит оплате;
• разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами с 8:00 до 23:00. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в холле СПиР. При несоблюдении правил проживания, пребывания в отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано;
• не разрешается оставлять в номере посторонних лиц в Ваше отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• для обеспечения Вашей безопасности вход на территорию отеля осуществляется только при наличии браслета установленного образца;
• В отеле разрешено проживание с животными весом до 10 кг.
2. Администрация отеля не несет ответственности за утрату Вами денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, если они не были помещены в индивидуальный сейф, независимо от того, находится этот сейф в номере или в ином помещении гостиницы.
Гостиница несет ответственность за утрату, недостачу, повреждение иных вещей гостя, если такие вещи были вверены работнику гостиницы, внесены в гостиничный номер или иное предназначенное для этого место. За вещи, оставленные без присмотра в общественных местах, местах общего пользования отеля Администрация отеля ответственности не несет.
В случае обнаружения утраты, недостачи или повреждения своих вещей, без промедления заявите об этом Администрации отеля. В противном случае Администрация отеля освобождается от ответственности за несохранность вещей.
3. Администрация отеля оставляет за собой право, посещения номера без Вашего согласования в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Вами настоящих Правил проживания.
4. Администрация отеля не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля. Будьте бдительны!
5. В случае грубого нарушения правил поведения и проживания со стороны гостя, в том числе в случае неоднократного нарушения режима тишины, администрация отеля вправе отказать ему в дальнейшем пребывании в отеле.
6. При разрешении конфликтных ситуаций гость и отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг Российской Федерации»

Мы благодарим Вас за понимание и соблюдение данных правил!
Желаем Вас приятного отдыха!